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¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Qué necesito para usar MyChart?
¿Cómo es MyChart segura?

¿Cómo me inscribo?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal?
¿Cómo cambio mi nombre legal en MyChart?
Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

Olvidé mi nombre de usuario o contraseña. ¿Qué debo hacer?
No recibí mi código de verificación en dos pasos. ¿Qué debo hacer?
Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué pasó?
¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta?
Tengo multiples cuentas de MyChart. ¿Cómo las vinculo?
¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Acerca de MyChart

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece acceso en línea personalizado y seguro a sus registros médicos. Le permite gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede:

Programar citas médicas.
Ver su información de salud, incluyendo medicamentos, alergias, resultados de exámenes y más.
Solicitar recarga de medicamentos.
Acceder recursos para obtener información de salud confiable.
Enviar un mensaje a su equipo de atención.

Para obtener más información sobre MyChart, consulte https://www.mychart.com/features.

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¿Hay que pagar para usar MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a todos nuestros pacientes.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora o dispositivo móvil conectado al Internet y un navegador actualizado (como Edge, Chrome, Firefox o Safari). También puede usar la aplicación móvil MyChart en un dispositivo móvil.

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¿Cómo es MyChart segura?

Nos preocupamos mucho por garantizar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información es controlada mediante códigos de activación seguros, nombres de usarios personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y debe acceder a la cuenta usando esa contraseña. En dispositivos móviles, también puede acceder a la cuenta mediante identificación facial o inicio de sesión con huella digital. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se envían mientras está contectado de forma segura a nuestro sitio web o aplicación móvil.

Puede asegurarse de que su cuenta se mantenga seguro incluso si alguien más tiene su nombre de usuario o contraseña activando la verificación en dos pasos. Cuando esta función está activada, debe ingresar un código que se le envía por correo electrónico o mensaje de texto para iniciar sesión en MyChart, además de usar su nombre de usuario y contraseña. Para obtener más información, vea nuestro útil video sobre verificación en dos pasos.

Usted podría recibir correos electrónicos o notificaciones de texto que contienen enlaces a MyChart. Estas notificaciones le permiten iniciar sesión a MyChart de forma seguro al usar un enlace que caduca después de un tiempo corto. Manteniendo su cuenta de MyChart segura significa mantener su número de teléfono y cuenta de correo eletrónico seguros. Si usted piensa que su número de teléfono o cuenta de correo electrónico podrían estar comprometidas, puede cambiar el número de teléfono o cuenta de correo electrónico archivado en la página de "Información Personal" en MyChart.

Para más asistencia, envíenos un correo electrónico a MyChart-Support@rwjbh.org o llame a nuestra línea de soporte al paciente de MyChart al 1-833-764-3570.

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Preguntas sobre inscripción

¿Cómo me inscribo?

Existen varios métodos diferentes de registro en MyChart que pueden utilizar diferentes departamentos de su organización de atención médica:

El personal de la clínica puede inscribirlo directamente mientras está en la recepción o en la sala de examen.
Es posible que reciba un código de activación MyChart en su resumen de la visita o en un estado de cuenta de facturación.
Es posible que reciba un mensaje de texto o correo electrónico con un código de activación cuando venga a visitarnos.
Es posible que pueda usar el auto-registro en línea para crear una cuenta MyChart comparando su información con lo que está archivada en su registro médico o con verificación de identidad de terceros.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?

Si no tiene un código de activación, puede solicitar uno en la página de registro. También puede contactarnos en MyChart-Support@rwjbh.org. Después de que verifiquemos su información, recibirá un código nuevo.

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de cierto periodo de tiempo y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico al MyChart-Support@rwjbh.org o llame a nuestra línea de ayuda a pacientes de MyChart al 1-833-764-3570.

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Su expediente médico

¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

Con MyChart, puede ver la mayoría de los resultados de las exámenes tan pronto como estén disponibles. Tenga en cuenta que probablemente vea sus resultados antes de que su personal médico haya tenido la oportunidad de revisarlos. Después de que su personal médico revise sus resultados, es posible que vea comentarios e interpretaciones adicionales en MyChart.

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Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que los mensajes MyChart no deben usarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal?

En la página de información personal en MyChart, puede actualizar su dirección, número de teléfono, correo electrónico, nombre preferido, y otros datos personales en cualquier momento para que su clínica siempre tenga la información más actualizada en su expediente.

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¿Cómo cambio mi nombre legal en MyChart?

Para crear una solicitud para cambiar su nombre legal, mande un correo electrónico a MyChart-Support@rwjbh.org o llame nuestra línea de ayuda al paciente de MyChart al 1-833-764-3570.

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Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información MyChart proviene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su personal médico. Pídale a su personal médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima visita a la clínica. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico después de cada visita.

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MyChart para mi familia

¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí, puedes. El acceso de representante de MyChart le permite acceder a los registros médicos de los miembros de su familia y otras personas que usted cuida, con su permiso. Debe tener al menos 18 años para tener acceso de representante al registro médico de otra persona.

Quizás también quiera darle acceso a su registro médico a un familiar o a un amigo cuando necesita asistencia gestionando sus citas u otras necesidades médicas. Para dar acceso a alguien a su registro médico, concédale acceso por medio de una invitación de proxy a través de la página de acceso de amigos y familiares en MyChart.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe tener su propia cuenta de MyChart.

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Preguntas técnicas

Olvidé mi nombre de usuario o contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas al iniciar sesión, haga clic en el enlace de "¿Olvidó su usuario?" u "¿Olvidó su contraseña?" debajo de los campos de inicio de sesión para asistencia. Pasará por una verificación de dos pasos para verificar su identidad y poder recuperar su nombre de usuario o contraseña. También puede comunicarse con nuestra línea de ayuda a pacientes de MyChart al 1-833-764-3570 para solicitar asistencia.

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No recibí mi código de verificación en dos pasos. ¿Qué debo hacer?

Intente revisar las carpetas de spam o basura en su correo electrónico. Si el correo electrónico con su código no está allí, haga clic en Reenviar código. Si aún no recibió el correo electrónico, es posible que su cuenta tenga una dirección de correo electrónico diferente registrada. Si usted tiene varias cuentas de correo electrónico, revise una de las otras para ver si el código de verificación se envió allí. Si ninguna de sus cuentas recibió el correo electrónico, es posible que no tengamos una dirección de correo electrónico registrada. Si éste es el caso, llame a nuestra línea de ayuda a pacientes de MyChart al 1-833-764-3570 para obtener asistencia rápida.

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Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad e información. Si permanece inactivo durante 10 minutos o más después de iniciar sesión en MyChart, su sesión se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un periodo corto de tiempo.

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¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta?

Para reactivar su cuenta, mande un correo electrónico a MyChart-Support@rwjbh.org o llame nuestra línea de ayuda al paciente de MyChart al 1-833-764-3570.

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Tengo multiples cuentas de MyChart. ¿Cómo las vinculo?

Si ha sido visto en otra organización de atención médica, es posible que pueda ver información de ese expediente médico justo en MyChart. Es posible que haya oído hablar de esta función denominada Happy Together. Ésta función incluye información de otras organizaciones, como:

Alergias
Equipo de atención
Problemas de salud
Medicamentos
Mensajes
Resultados de exámenes
Visitas

Para ver esta información, debe vincular su cuenta. Echa un vistazo a nuestro video tutorial sobre cómo hacer esto.

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¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Puede solicitar que desactivemos su cuenta contactándonos en la línea de ayuda a pacientes de MyChart al 1-833-764-3570.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a MyChart-Support@rwjbh.org o puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de MyChart al 1-833-764-3570

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